Kampagnen 2025: Kunden effizienter ansprechen mit KI

• Die Marketing- und Vertriebskampagnen 2025 des Zentralen Werbefonds Bayerischer Genossenschaftsbanken (ZWF) in Verbindung mit dem Genossenschaftsverband Bayern (GVB) setzen auf die verstärkte Ansprache junger und privater Kunden sowie von Firmenkunden.
• Die Kampagne „Mission Träume erfüllen“ wird Geldanlage- und Finanzierungsangebote präsentieren. Ein Gewinnspiel ergänzt die gezielte Ansprache junger Kunden.
• Firmenkunden profitieren von Kampagnen zur Transformationsfinanzierung und -beratung, um sie in nachhaltigen Investitionsprojekten zu unterstützen.
• Künstliche Intelligenz wird im Marketing ein wichtiger Bestandteil sein, um die Kampagnen effizient auszusteuern und kostengünstige Inhalte zu erstellen.
• Effiziente Leadgenerierung zur Gewinnung von Beratungsterminen

Während die bundesweite Markenstrategie des Bundesverbands der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) auf die Alleinstellungsmerkmale der genossenschaftlichen Institute und die Positionierung der Marke fokussiert, zielen der Zentrale Werbefonds Bayerischer Genossenschaftsbanken (ZWF) und der Genossenschaftsverband Bayern (GVB) im kommenden Jahr mit ihren Kampagnen ergänzend auf effiziente Vertriebsanbahnung. Die daraus resultierende lokale Präsenz der Kreditgenossenschaften bietet den Menschen Orientierung und hilft den Instituten, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld zu differenzieren. Dazu wird der ZWF weiterhin bayernweite Media- und Kampagnenstrategien entwickeln, die Vertriebskontakte und -anbahnungen für die bayerischen Volks- und Raiffeisenbanken generieren sollen.

Die Kampagnen des ZWF verfolgen 2025 diese Hauptziele:

• Generierung von Beratungskontakten und Vertriebsanbahnungen,
• Unterstützung der Banken bei individuellen Vertriebszielen,
• verstärkter Fokus auf Finanzierungs- und Anlageprodukte,
• ganzjährige Präsenz in digitalen und klassischen Medien,
• Ansprache der wichtigen Zielgruppen Firmenkunden, junge und private Kunden,
• Effizienzsteigerung durch KI-gestütztes Marketing.

1. Geldanlage und Finanzierung: Die wachsende Nachfrage von Privatkunden und jungen Kundinnen und Kunden nach Finanzinformationen aufgrund der unsicheren Wirtschaftslage bietet eine Grundlage, um Geldanlagen und Finanzierungsoptionen anzusprechen. Durch die Kampagne „Mission Träume erfüllen“ soll die Reichweite bei jungen Kunden (18–30 Jahre) und Privatkunden (30–60 Jahre) vergrößert werden.
2. Gewinnspiel für junge Menschen: Ein Gewinnspiel im Rahmen der Kampagne „Mission Träume erfüllen“ soll dazu beitragen, junge Kunden der Generation Z für die bayerischen Volks- und Raiffeisenbanken zu gewinnen und sie zu binden.
3. Transformationsfinanzierung für Unternehmen: Angesichts neuer ESG-Berichtspflichten und der wachsenden Bereitschaft der Unternehmen, nachhaltige Projekte umzusetzen, unterstützt die Kampagne den Firmenkundenvertrieb, indem sie auf die Beratungsangebote der VR-Banken zur Steigerung der Energieeffizienz und zur Finanzierung der nachhaltigen Transformation hinweist. Die Zielgruppe sind mittelständische und größere Unternehmen, denen die Kreditgenossenschaften mit Unterstützung der genossenschaftliche Finanzgruppe als verlässlicher Partner zur Seite stehen.
4. VR Banking App: Die VR Banking App und die umfangreichen Angebote der Kreditgenossenschaften im digitalen Banking sind ein wichtiger Kundenkontaktpunkt. Deshalb bleibt die Kampagne zur VR Banking App auch 2025 ein Schwerpunkt der Marketingaktivitäten. Sie soll die App-Downloadzahlen steigern und dabei die Digitalisierungskompetenz der Genossenschaftsbanken hervorheben. Die Kampagne wird ganzjährig bei Suchmaschinen ausgespielt und soll als digitaler Einstiegspunkt für Kunden dienen.

Durch diese Maßnahmen soll 2025 eine kontinuierliche und strategische Ansprache der relevanten Zielgruppen gewährleistet werden, um die Vertriebsziele der bayerischen Volks- und Raiffeisenbanken zu unterstützen.

Die Privatkundenkampagne „Mission Träume erfüllen“ bleibt 2025 ein zentrales Element der ZWF-Strategie. Diese Kampagne soll besonders Privatkunden im Alter von 30 bis 60 Jahren sowie junge Kundinnen und Kunden zwischen 18 und 30 Jahren ansprechen, die sich in unterschiedlichen Lebensphasen befinden und spezifische finanzielle Bedürfnisse und Wünsche haben. Die Kampagne setzt dabei gezielt auf Themen, die für die Zielgruppen eine hohe Relevanz besitzen, wie Sparen, Finanzieren und Konsumentenkredite.

Zielsetzung und Mechanik
Mit „Mission Träume erfüllen“ unterstützt der ZWF die bayerischen Volks- und Raiffeisenbanken dabei, neue Vertriebskontakte zu gewinnen und bestehende Kunden enger an die Bank zu binden. Gerade die Generation Y, also die heute ca. 30- bis 40-Jährigen, soll durch die Kampagne gezielt angesprochen und gebunden werden. Hier ist die aktuelle Kundenreichweite gering. Gezielte Maßnahmen zur Ansprache dieser Zielgruppe sollen die Kundengewinnung und Kundenbindung fördern. Die Kampagne nutzt eine breite Palette an Medien und Formaten – von Online- und Social-Media-Kanälen bis hin zu Radio.

Mediale Schwerpunkte und Reichweitenerhöhung durch Testimonials
Um die Zielgruppen möglichst effizient zu erreichen, wird die Kampagne über reichweitenstarke Kanäle verbreitet und durch den Einsatz von Testimonials gestützt. Prominente Fürsprecher und reale Geschichten sollen nicht nur das Interesse wecken, sondern auch Vertrauen und Identifikation schaffen. Die Nutzung von Testimonials erhöht die Aufmerksamkeit und sorgt für eine emotionalere Bindung zur Marke. Die Auswahl passender Testimonials läuft bereits – konkrete Informationen folgen.

Kampagneninhalte: Finanzprodukte für jeden Traum
Die Kampagne zeigt auf, wie die Volks- und Raiffeisenbanken den Kunden dabei helfen, ihre persönlichen Wünsche und Ziele zu verwirklichen – sei es das erste Auto, eine neue Wohnungseinrichtung, ein Auslandsstudium oder die Absicherung der Familie. Auch für den Traum nach einer eigenen Immobilie, den systematischen Aufbau von Geldvermögen oder die Schaffung finanzieller Freiräume gibt es entsprechenden Beratungsbedarf. Die Kampagne adressiert diese Bedarfe der Zielgruppe und ermöglicht den Volks- und Raiffeisenbanken, im Beratungsgespräch geeignete Finanzprodukte wie Konsumentenkredite, Finanzierungslösungen, Sparprodukte und Wertpapiere anzubieten.

Gewinnspiel zur Steigerung der Attraktivität für junge Kunden
Um vor allem die jüngere Zielgruppe anzusprechen, wird die Kampagne durch ein Gewinnspiel ergänzt. Dieses zielt darauf ab, ein Highlight für junge Erwachsene zu bieten und diese dadurch stärker an die Bank zu binden und das Thema Finanzierung und Sparen auf attraktive Weise zu vermitteln. Ziel ist es, die Bekanntheit der Bankprodukte bei jungen Kunden zu steigern und den Zugang zur Bank als Partner für finanzielle Träume zu erleichtern.

Ganzjährige Präsenz für maximale Reichweite
Die Kampagne „Mission Träume erfüllen“ wird das ganze Jahr über in digitalen und klassischen Medien ausgespielt. Durch die fortlaufende Präsenz bleibt die Kampagne stets im Bewusstsein der Zielgruppen und unterstützt langfristig die strategischen Ziele der Volks- und Raiffeisenbanken. Mit dieser umfassenden und emotional ansprechenden Kampagne stärkt der ZWF die Kundenbindung und unterstützt die VR-Banken dabei, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristig zu festigen.

Die Firmenkundenkampagne 2025 der bayerischen Volksbanken und Raiffeisenbanken legt einen strategischen Schwerpunkt auf Transformationsfinanzierung und -beratung. Angesichts steigender ESG-Berichtspflichten und des wachsenden Finanzierungsbedarfs für nachhaltige Investitionen ist die Kampagne besonders auf mittelständische und größere Unternehmen ausgerichtet.

Zielsetzung: Begleitung in die Zukunft
Die Kampagne unterstreicht das Engagement der Volksbanken und Raiffeisenbanken als Partner für nachhaltige Unternehmensentwicklung. Sie zeigt auf, wie Firmenkunden von umfassenden Beratungs- und Finanzierungslösungen profitieren können, um ihre Projekte im Bereich Nachhaltigkeit, Energieeffizienz und Digitalisierung zu realisieren. Zielgruppe sind Unternehmen, die Unterstützung bei der Finanzierung von Investitionen in energieeffiziente Technologien und ressourcenschonende Produktionsweisen suchen.

Themenschwerpunkte und Beratungsangebote
Ein wichtiger Bestandteil der Kampagne ist die ganzheitliche Transformationsberatung für Unternehmen, insbesondere im Bereich Energieeffizienz und der Nutzung erneuerbarer Energien. Dort werden die Unternehmen zu ESG-relevanten Themen beraten.

Zu den spezifischen Angeboten gehören unter anderem:

• Fördermittelberatung: Informationen über Fördermittel für Investitionen in Nachhaltigkeit,
• Investitionskredite: Finanzierungen für Maßnahmen zur Verbesserung der Energieeffizienz und zur Digitalisierung,
• Transformationsberatung: Beratung zu nachhaltigen Transformationsstrategien und -lösungen, die den langfristigen Erfolg der Unternehmen sichern sollen.

Media-Strategie und direkte Kundenansprache
Die Kampagne erreicht ihre Zielgruppen über eine Mischung aus Online-, Social-Media- und Print-Kanälen sowie Radio, um eine breite Abdeckung zu gewährleisten. Zusätzlich sind gezielte Direktmarketing-Aktionen in Zusammenarbeit mit DG Nexolution geplant, um Bestandskunden direkt anzusprechen und gezielt neue Kunden zu gewinnen. Die Kommunikation zielt darauf ab, die bayerischen Volks- und Raiffeisenbanken als Experten für nachhaltige Finanzierung und zuverlässigen Partner für die Unternehmensentwicklung zu positionieren.

Bereits 2024 hat der GVB erfolgreich Künstliche Intelligenz (KI) im Marketing und in der Werbung eingesetzt, um den steigenden Bedarf an vielfältigem Content effizient zu decken. Mithilfe von KI-Avataren hat der GVB in kürzester Zeit 22 Videos erstellt, die über Social Media (Instagram und Facebook), YouTube sowie als Video-Content in Display-Bannern ausgespielt wurden. Die Avatare kamen in Erklärvideos zum Einsatz und ermöglichten es dem Verband, innerhalb kürzester Zeit hochwertige Inhalte zu erstellen. Siehe dazu auch den „Profil“-Beitrag „Videos mit Avataren: Gut geklickt, einfach produziert“ in Ausgabe 9/2024. Die mit KI erstellten Videos mit Avataren können auf YouTube angesehen werden.

Der Ansatz, Inhalte mit KI zu erstellen, bietet enorme Vorteile:

• Effizienz: Die Erstellung von Inhalten ist schneller und kostengünstiger.
• Vielseitigkeit: Avatare können für unterschiedliche Themen und Zielgruppen eingesetzt werden.
• Content-Testing: Mehr Inhalte mit unterschiedlichen Themen ermöglichen es dem GVB, gezielt herauszufinden, worauf die Zielgruppen am besten anspricht.

Auch bei der Erstellung von Audio-Inhalten hat der GVB KI erfolgreich genutzt: Für die Junge-Kunden-Kampagne „Kreditkarte“ im Jahr 2024 wurden KI-generierte Stimmen in Audio-Spots integriert. Die Möglichkeit, verschiedene Stimmen und Rollen in einem Spot einzusetzen, eröffnet neue kreative Ansätze und erleichtert die Umsetzung datengetriebener Kampagnen durch die dynamische Optimierung von Inhalten (Dynamic Creative Optimization, DCO). Dadurch wurde es möglich, in kürzester Zeit individuelle Werbespots inklusive Nennung des lokalen Banknamens zu erstellen. Die Erkenntnisse aus diesen Projekten fließen direkt in die Planung für 2025 ein. Bei Fragen zur Umsetzung von KI im Marketing können sich interessierte VR-Banken aus Bayern an Tamara Aumayer wenden: taumayer(at)gv-bayern.de.

Die Generierung von Vertriebskontakten („Leads“) ist ein integraler Bestandteil der Privatkundenkampagne der bayerischen VR-Banken für 2025. Interessierte Kundinnen und Kunden haben die Möglichkeit, über die zentralen Kampagnen-Webseiten direkt einen Termin bei ihrer lokalen VR-Bank anzufragen. Hierbei gibt es mittlerweile verschiedene Wege, die bei den Kampagnen eingesetzt werden. Über ein Pilotprojekt soll nun herausgefunden werden, welches der effizienteste Weg, um Terminvereinbarungen mit Kunden zu gewinnen. Jede Bank kann dabei individuell entscheiden, welchen Weg sie ihren Kunden anbieten möchte. Mittlerweile stehen drei Varianten zur Verfügung:

• Überleitung von Usern auf die bankindividuellen Webseiten der Banken: Über die Kampagnen-Webseite bayern-vr.de können Kunden, die einen Beratungstermin wünschen, ihre favorisierte Bank auswählen. Sie werden dann direkt auf die Webseite der Bank weitergeleitet und landen auf der Einstiegsseite der standardmäßigen Terminvereinbarung Online (TVO).
• Qualifizierte Terminanfragen über zentrales Lead-Formular: Über die Kampagnen-Webseite bayern-vr.de können Kunden direkt Termine bei ihrer lokalen Bank anfragen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der lokalen Bank bekommen die Terminanfragen in ein zentral bereitgestelltes und bankindividuelles Lead-Dashboard, über das sie die Anfragen aufnehmen, bearbeiten und die Bearbeitung dokumentieren können.
• Terminbuchungen über User-optimierte Terminvereinbarung online (TVO): Die Nutzer gelangen über die Kampagnen-Webseite bayern-vr.de direkt auf die bankindividuelle Webseite und dort zu einer User-optimierten, verkürzten Online-Terminvereinbarung. So können Kunden direkt und in nur vier Schritten einen frei verfügbaren Beratungstermin online buchen. Durch das Arbeiten mit Beratergruppen im Hintergrund stehen den Usern dabei deutlich mehr freie Terminslots zur Verfügung als bei der Standard-TVO. Dadurch werden vorzeitige Absprünge vermieden und die die Chance einer erfolgreichen Terminvereinbarung erhöht. Die Bank erhält über diesen Weg konkrete Terminbuchungen ins bankeigene System. Somit ist eine telefonische Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung über diesen Weg nicht notwendig, und auch die Pflege eines Parallelsystems entfällt. Dieser Weg wird gerade im Rahmen der Privatkunden-Kampagne in einem Pilotprojekt umgesetzt und getestet. Bei Interesse an diesem Pilotprojekt können sich interessierte Banken direkt an Moritz Vogl wenden: mvogl(at)gv-bayern.de.

Erste Auswertungen von Pilotbanken haben gezeigt, dass die Nutzer-optimierte Terminvereinbarung online (TVO) einen erheblichen Mehrwert für die VR-Banken darstellt, indem sie den Prozess der Terminbuchung für Kunden vereinfacht, die Lead-Bearbeitung in der Bank optimiert und die Vertriebsziele der Banken unterstützt. Die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der zentralen Lead-Kampagnen, basierend auf Nutzerfeedback und technologischen Innovationen, sollen das Potenzial für die Leadgenerierung in Zukunft noch weiter steigern.

GVB und ZWF unterstützen die bayerischen Volks- und Raiffeisenbanken neben den Werbekampagnen zusätzlich mit einer breiten Palette an Veranstaltungen und vertrieblichen Angeboten. Das Leistungsspektrum des ZWF ist dabei auf die Kampagnen abgestimmt und kann ergänzend dazu eingesetzt werden.

• Impulsworkshops zum Beispiel zu Firmenkunden, Nachhaltigkeit oder zur Umsetzung der Effizienzstrategie im Bereich Privatkunden unterstützen die vertriebliche Ausrichtung der Bank und bieten eine gute Ergänzung zu den Kampagnen. Weitere Informationen im MuV-Manager.
• Ein neu entwickeltes Jugendmarkt-Konzept hilft, den Jugendmarkt in der Bank als feste strategisches Zielgruppe zu etablieren. Das Konzept bietet Impulse zur konsequenten Marktbearbeitung und leitet daraus Maßnahmen ab. Weitere Informationen im MuV-Manager.
• Veranstaltungen und Aktionen wie zum Beispiel die Sponsoring-Kooperation mit dem Bayerischen Fußball-Verband (BFV) oder der Internationale Jugendwettbewerb „jugend creativ“ runden die Marketingplanung ab und bieten zusätzliche Möglichkeiten, die Zielgruppen anzusprechen.

• Informationen zu den Marketing-Leistungen von ZWF und GVB im MuV-Manager